Chato
Каналы

WhatsApp Business API (WABA)

Обновлено 11 октября 2026 г.3 мин чтения

WhatsApp Business API (WABA) — официальное подключение WhatsApp через Meta. В отличие от QR-подключения, оно работает не через телефон, а напрямую с серверами WhatsApp: канал не зависит от того, включён ли телефон.

Чем отличается от WhatsApp QR

  • Подключается одной кнопкой: окно Meta открывается прямо в Chato, ничего устанавливать и копировать не нужно.
  • Если клиент не писал вам больше 24 часов, написать ему можно только одобренным шаблоном — это правило Meta, а не Chato.
  • Один тариф — MAX за 32 000 ₸ в месяц, без ограничения по числу диалогов. Сами сообщения оплачиваются отдельно, напрямую в Meta по её тарифам.
  • Групповых чатов нет — WhatsApp Business API их не поддерживает.

Подключение

  1. Откройте Каналы → Добавить канал → WhatsApp WABA.
  2. Нажмите Подключить WhatsApp Business API. Откроется окно Meta: войдите в Facebook и введите номер.
  3. Дальше всё зависит от номера:
    • номер уже работает в приложении WhatsApp Business — Meta покажет QR-код, отсканируйте его в приложении. Приложение продолжит работать, а переписка за последние 6 месяцев перенесётся в Chato;
    • новый номер — Meta пришлёт код подтверждения по SMS или звонком.
  4. Не закрывайте окно Meta, пока подключение не закончится.
  • Номер из приложения подойдёт только из WhatsApp Business (не из обычного WhatsApp), и приложение должно быть обновлено.
  • После подключения добавьте способ оплаты в Meta: настройки канала → вкладка Оплата. Без него не будут отправляться шаблоны и рассылки.

Перенос истории из приложения может занять до суток — ход переноса виден в настройках канала. Если история не пришла, там же есть кнопка Подтянуть историю.

Когда нужен шаблон, а когда можно писать свободно

Это главное правило WABA и источник почти всех вопросов. Отсчёт идёт от последнего сообщения клиента, а не от вашего.

Окно 24 часа Окно закрыто Клиент написал вам старт отсчёта +24 часа Пишите любым текстом шаблон не нужен Только одобренный шаблон свободный текст не доставится

Каждое новое сообщение клиента открывает окно заново — на следующие 24 часа. Пока окно открыто, ваши ответы бесплатны; шаблон Meta оплачивается отдельно. В окне переписки Chato подсказывает, открыто ли окно и сколько времени осталось.

Если сообщение не ушло с пометкой «Прошло больше 24 часов с последнего сообщения клиента» (ошибка 131047), значит окно закрылось. Отправьте клиенту шаблон — переподключать канал не нужно.

Шаблоны и рассылки

Для рассылок и для первого сообщения клиенту, который не писал больше 24 часов, нужен одобренный Meta шаблон. Шаблоны создаются в разделе Шаблоны сообщений, массовая отправка по ним — в Рассылка WABA. Подробнее: Рассылки.

Состояние номера в Meta

В настройках канала есть карточка Состояние в Meta: можно ли сейчас отправлять сообщения, качество номера и сколько новых клиентов в сутки номер может написать первым.

  • Все номера начинают с лимита 250 новых диалогов в сутки. Ответы в уже открытых диалогах в этот лимит не входят. Лимит поднимает сама Meta — за подтверждённую компанию, привязанную карту и рассылки без жалоб.
  • Отображаемое имя номера Meta проверяет обычно один-два дня. Подать имя на проверку можно прямо в этой карточке.
  • Meta следит за качеством: если на рассылки жалуются, она может ограничить отправку с номера. Пишите тем, кто ждёт ваших сообщений.

Смотрите также: Подключение WhatsApp по QR.

ПредыдущаяПодключение WhatsAppСледующая Подключение Instagram

Похожие статьи