Подключение Instagram
Два способа подключения
Откройте Каналы → Добавить канал → Instagram. Если вашей компании доступны оба способа, Chato спросит «Как подключить Instagram?»:
| Через Facebook-страницу | Через вход в Instagram | |
|---|---|---|
| Что нужно | Страница Facebook, к которой привязан профессиональный Instagram | Только профессиональный аккаунт Instagram |
| Клиенты с рекламы | Chato отвечает им, даже если переписку забрало другое приложение | На таких клиентов иногда нельзя ответить из Chato |
| Когда выбирать | Рекомендуем, особенно если запускаете рекламу в Instagram | Если у вас нет страницы Facebook |
Если выбора нет, сразу откроется вход в Instagram.
Через Facebook-страницу
- Нажмите Через Facebook-страницу и войдите в Facebook под аккаунтом, у которого есть доступ к странице.
- Разрешите Chato доступ к странице и сообщениям Instagram.
- Chato покажет страницы Facebook с привязанным Instagram — выберите ту, с которой отвечаете клиентам, и нажмите Подключить.
Если Chato пишет, что страниц с привязанным Instagram нет, — привяжите профессиональный Instagram к странице Facebook (в настройках страницы или в Meta Business Suite) и подключите заново.
Через вход в Instagram
- Нажмите Через вход в Instagram (или сразу попадёте сюда, если выбора нет).
- Войдите в аккаунт, который хотите подключить, и разрешите Chato доступ к сообщениям и комментариям.
- После входа канал появится в списке Каналы — Chato подключит его сам, копировать ничего не нужно.
В обоих случаях нужен профессиональный аккаунт Instagram. С личным профилем подключить сообщения не получится — сначала переключите профиль на профессиональный в настройках Instagram.
Что приходит в Chato
- Сообщения в Direct — приходят в общее окно Чаты. Отвечать можно текстом и фото.
- Комментарии под постами — тоже попадают в Чаты. Ваш ответ уходит человеку личным сообщением в Direct. Ответить так на комментарий можно в течение 7 дней после него — это правило Meta.
Нельзя писать первым
Instagram не даёт бизнес-аккаунтам начинать переписку — это ограничение самой платформы, а не тарифа Chato. Отвечать можно тем, кто написал вам или оставил комментарий, но написать человеку, который с вами ещё не общался, через Instagram не получится ни на одном тарифе.
Если нужно начать диалог самим — используйте WhatsApp или личный аккаунт Telegram.
Тарифы
| Тариф | Новых диалогов в месяц | Цена |
|---|---|---|
| PRO | 500 | 9 000 ₸ в месяц |
| MAX | Без ограничений | 19 000 ₸ в месяц |
Оплатить или сменить тариф можно в разделе Подписки.
Если канал перестал работать
Статус канала виден в разделе Каналы. Если там написано Требует вход (например, доступ к аккаунту отозвали), нажмите Переподключить и войдите заново — переписка сохранится.