Рассылки

Рассылка — это отправка одного сообщения сразу списку номеров. В Chato рассылки работают через WhatsApp Business API (WABA) — это требование самого WhatsApp: первым написать человеку можно только одобренным Meta шаблоном, и только с официального номера. Обычный WhatsApp по QR-коду для массовых рассылок не подходит.

Как отправить рассылку

Откройте Дополнительно → Рассылка WABA и нажмите Создать рассылку. Дальше — четыре шага:

1. Канал и шаблон. Выберите WABA-канал и одобренный шаблон (как его создать — в статье Шаблоны сообщений и автоответы). Если в шаблоне есть переменные, впишите значения — они уйдут всем одинаковыми.
2. Получатели. Впишите номера прямо в поле в любом формате (8 707…, +7 707…) или нажмите Скачать шаблон .xlsx, заполните его и загрузите через Загрузить .xlsx. Нажмите Проверить список — Chato покажет, сколько номеров распознано, сколько дубликатов убрано и какие строки не разобрались. Если для каждого номера нужно своё значение переменной (например, имя), задайте его в Excel: колонка «1» подставится в первую переменную, «2» — во вторую.
3. Время старта и задержка. «Отправить сейчас» или «Запланировать» на нужное время. Здесь же — пауза между сообщениями, рабочие часы, дневной предел и дни отправки (подробнее ниже).
4. Оценка стоимости. Chato покажет примерную стоимость по странам получателей. Отметьте, что получатели дали согласие на сообщения, и нажмите Запустить рассылку.

Как идёт большая рассылка

База в тысячи номеров не уходит одним залпом. Отправку растягивают несколько настроек, и все они задаются при запуске.

Задержка между сообщениями — от 5 до 60 секунд. К выбранному числу Chato добавляет случайную паузу до 10 секунд: ровный интервал секунда в секунду — самый заметный признак рассылки.

Отправлять только в рабочие часы — например, с 09:00 до 18:00. Дошли до конца окна — рассылка засыпает и сама продолжает утром. Это защита от сообщения в полночь.

Ограничить количество сообщений в день — сколько сообщений уходит за сутки (до 150). Остальное Chato отправит в следующие дни, пока не пройдёт весь список. Так базу в тысячи номеров можно поставить один раз и не возвращаться к ней, а для Meta она не выглядит всплеском спама: резкий рост объёма снижает рейтинг качества номера.

Дни отправки — например, только будни. В неотмеченный день рассылка ждёт и продолжает в ближайший отмеченный.

Когда рассылка займёт больше одного дня, Chato покажет График отправки: сколько номеров и в какие дни уйдёт.

Ни одна из этих пауз не меняет статус рассылки и не требует запускать её заново. Время везде считается по часовому поясу компании.

Стоимость

За сообщения рассылки платят Meta — по её тарифу. Цена зависит от страны получателя и категории шаблона: Маркетинг (реклама, акции) или Оповещения (напоминания, статус заказа, вопросы клиенту). Итоговую категорию шаблона Meta назначает сама при проверке.

Деньги Meta списывает напрямую с карты, привязанной к вашему аккаунту в Meta, — Chato эти деньги не берёт и счёт за отправку не выставляет. Абонентская плата за канал в Chato — отдельно. Перед запуском вы видите оценку стоимости, а после — фактическую стоимость по доставленным сообщениям в отчёте.

Статус и отчёт

На странице рассылки видно, сколько сообщений Отправлено, Доставлено, Прочитано, сколько людей Ответили, сколько Не получили и у скольких Нет WhatsApp. Номера без WhatsApp не считаются ошибкой и не останавливают отправку. Отчёт можно скачать кнопкой Выгрузить отчёт в Excel.

Рассылку можно остановить в любой момент кнопкой Остановить рассылку — уже отправленные сообщения останутся, новые уходить перестанут. Если среди последних отправок слишком много ошибок (больше 20%), Chato остановит рассылку сам, чтобы не навредить номеру.

Ответы на рассылку может вести ИИ-ассистент — по отдельному сценарию для конкретной рассылки. Подробнее — в статье ИИ-ассистент.