Роли и доступы команды
Сотрудников в Chato можно добавлять без ограничений — за количество пользователей платить не нужно.
Роли
- Владелец — тот, кто зарегистрировал компанию. Видит все разделы: каналы, подписки и оплату, аналитику, интеграцию с CRM, шаблоны, рассылки, Facebook ADS, автоответы и ИИ-ассистента.
- Администратор — видит те же разделы, что и владелец, работает в чатах и звонках, видит все каналы и всех клиентов, управляет пользователями и папками чатов, может восстанавливать удалённые диалоги.
- Менеджер — доступ только к разделу «Чаты и звонки» (и к CRM, если она включена). Какие чаты он видит, настраивается отдельно — см. ниже.
Каналы, подписки, аналитика и остальные разделы левого меню видны владельцу и администраторам. Только владелец может создать ключ API компании и передать роль владельца другому сотруднику (в списке пользователей — «Передать роль владельца»; сам он после этого станет администратором).
Как пригласить сотрудника
Откройте меню профиля вверху → Пользователи → Пригласить. Есть два способа:
- По email — укажите почту и роль, нажмите «Отправить приглашение». Сотрудник получит письмо, задаст пароль и окажется в вашей компании.
- По логину — придумайте логин, пароль и имя, нажмите «Создать аккаунт». Подходит, если у сотрудника нет рабочей почты: просто передайте ему логин и пароль.
Роль можно поменять позже прямо в списке пользователей. Там же можно Удалить сотрудника или Отозвать приглашение. При удалении Chato спросит, что сделать с его клиентами: сделать их свободными или передать коллеге.
Доступ к каналам
Для менеджера можно выбрать Доступ к каналам:
- Все каналы — видит чаты и звонки всех каналов, включая подключённые позже;
- Выбранные каналы — видит чаты, звонки и уведомления только отмеченных каналов.
Владелец и администраторы всегда видят все каналы.
Кто какие чаты видит
На странице Пользователи есть настройка Чаты видят:
Все чаты — каждый менеджер видит всех клиентов и может ответить любому.
Свои и свободные — менеджер видит своих клиентов и свободных; свободного можно «Забрать себе».
Автоматика — Chato сам раздаёт новых клиентов сотрудникам. Как решать, кто сейчас работает:
- По графику — клиенты делятся между отмеченными сотрудниками по долям (в процентах); кто на выходном, в этот день новых клиентов не получает.
- Выход на линию — доли те же, но клиентов получает только тот, кто сам включил На линии в «Чатах и звонках».
- По каналам и линии — клиента канала по очереди получает менеджер, который на линии и у которого есть доступ к этому каналу.
Если на линии никого нет, новый клиент остаётся свободным. Сотрудника, который 45 минут ничего не делал в Chato или закрыл его больше чем на 10 минут, Chato снимает с линии сам.
Администраторы и владелец всегда видят всех клиентов. Если какой-то чат должны видеть все менеджеры (например, номер руководителя или общий рабочий чат), его можно закрепить для всех.
Если не уверены, какую роль дать новому сотруднику, начните с «Менеджера» — повысить до администратора можно в любой момент.