Уведомления о сбоях
Канал может перестать работать не по вашей вине — например, WhatsApp разорвал сессию, потому что телефон долго был офлайн. Chato может сразу сообщить об этом на почту или в Telegram, чтобы вы не узнали о проблеме только от недовольных клиентов.
Когда приходит уведомление
- канал требует повторного сканирования QR-кода или входа;
- канал заморожен;
- канал отключён больше 5 минут.
Как настроить
Уведомления настраивают владелец или администратор компании.
- Откройте меню профиля вверху → Настройки аккаунта → вкладка Уведомления о сбоях.
- Нажмите Добавить получателя и выберите способ:
- Email — укажите почту;
- Telegram — откроется бот Chato, нажмите «Start», и этот чат подключится к уведомлениям. Можно также сгенерировать ссылку и отправить её другому человеку, например помощнику — ссылка действует 10 минут.
- Для каждого получателя выберите Все каналы или Выбранные каналы.
Получателей можно добавить несколько. На эти же адреса приходит напоминание об оплате за 2 дня до окончания подписки — см. Тарифы и оплата.
Добавьте получателем Telegram того, кто чаще всех на связи. Почту читают реже, а канал, который не работает несколько часов, — это потерянные клиенты.
Статус в кабинете
Даже без уведомлений статус всегда виден в разделе Каналы: например, «Требует вход» означает, что канал нужно подключить заново, а «Не оплачен» — что закончилась подписка.
Почему это важно
Пока канал отключён или требует входа, новые сообщения клиентов через него в Chato не приходят. Чем раньше вы узнаете о проблеме, тем быстрее восстановите канал.